İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 1 Ekim 2026

kolaygecis.com.tr ("Web Sitesi") üzerinden gerçekleştirilen numara taşıma ve telekomünikasyon başvuru süreçlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir. İş bu İptal ve İade Koşulları, web sitemiz üzerinden sunulan hizmetlerin başvuru iptalleri, cayma hakları ve ücret iadelerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

1. Numara Taşıma Başvurusunun İptali (İşlem Öncesi Süreç)

• Kullanıcı Talebiyle İptal: Kullanıcı, numara taşıma başvurusunu, ilgili operatör onay süreçleri tamamlanmadan ve hat aktivasyonu gerçekleştirilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilir. Bu aşamada herhangi bir cayma bedeli veya hizmet bedeli yansıtılmaz (varsa kargo ve lojistik masrafları hariç).
• Operatör veya Sistem Kaynaklı Redler: Mevcut operatörünüzdeki taahhüt uyuşmazlıkları, hat üzerindeki kısıtlamalar veya kimlik/bilgi uyuşmazlıkları nedeniyle numara taşıma başvurunuz mevcut operatörünüz veya BTK sistemleri tarafından reddedilebilir. Bu durumda tarafınıza bilgi verilir; başvurunun tamamen iptal edilmesi durumunda tahsil edilmiş başvuru/işlem ücretleri (varsa) kesintisiz olarak iade edilir.

2. SIM Kart Gönderimi ve Kargo İade Koşulları

Numara taşıma işlemleri kapsamında adresinize fiziksel SIM kart gönderimi yapılması durumunda:

• Kargo teslimatı sırasında ambalajı hasar görmüş veya açılmış paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen kullanılmamış, deforme olmamış SIM kartların ve materyallerin iade kargo koşulları müşteri temsilcilerimiz tarafından yönlendirilir.

3. Hizmet Başladıktan Sonra İptal ve Cayma Hakkı

• Aktivasyon Sonrası: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) regülasyonları ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; elektronik iletişim hizmetlerinin sunumuna başlandığı (numaranın yeni operatöre başarıyla taşındığı ve hattın aktif hale geldiği) durumlarda, hizmet ifası başladığı için cayma hakkı kapsamı, hat iptali ve abonelik feshi kurallarına tabidir.
• Aktivasyonu tamamlanmış hatlarda hizmetin durdurulması veya iptal edilmesi için abonelik fesih süreçlerinin işletilmesi gerekmektedir.

4. Abonelik Fesih ve Hat İptal İşlemleri

• Hattınızı başarıyla taşıdıktan sonra aboneliğinizi sonlandırmak (hat iptali/feshi) istemeniz durumunda, ilgili mevzuata uygun olarak:
  • e-Devlet kapısı üzerinden,
  • Yetkili iletişim kanallarımız aracılığıyla veya resmi başvuru yollarıyla fesih talebinde bulunabilirsiniz.
• Abonelik fesih işlemlerinde, taahhütlü kampanyalardan cayılması durumunda yasal cayma bedelleri, gün oranlı kullanım ücretleri ve vergiler son faturanıza yansıtılır.

5. Ücret İadeleri

İade şartlarına uygun olan ve onaylanan iptal işlemlerinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun olarak yasal süreler içerisinde (en geç 14 iş günü içinde) gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

6. İletişim Bilgileri

Her türlü soru, talep, başvuru iptali ve iade süreçleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibat kurabilirsiniz:

• Firma Unvanı: Telekomünikasyon Ltd. Şti.
• Web Sitesi: https://kolaygecis.com.tr/
• Telefon: 444 1 444
• E-posta: basvuru@kolaygecis.com.tr